Preguntas Frecuentes
Respondemos las dudas más comunes sobre nuestros servicios y procesos de reclamo.
Podés completar nuestro formulario de contacto o escribirnos directamente por WhatsApp. En ambos casos, garantizamos una respuesta rápida y acorde a tus inquietudes. Trabajamos tanto con vuelos nacionales como internacionales y analizamos tu caso de manera gratuita para determinar la mejor forma de avanzar.
Para iniciar un reclamo necesitamos el pasaje o la reserva del vuelo. Además, recomendamos conservar toda la documentación relacionada con el inconveniente, como: comunicaciones de la aerolínea (emails, mensajes, avisos de cancelación o demora), comprobantes y tickets de gastos adicionales que hayas tenido que afrontar como consecuencia de la cancelación o demora del vuelo. Si sufriste un daño en el equipaje, también es importante tomar fotografías del daño y conservar cualquier constancia de daño o irregularidad de equipaje (PIR) entregada en el aeropuerto. Esta documentación ayuda a fortalecer el reclamo.
Sí. Una vez iniciado el reclamo ante la aerolínea, te mantenemos informado en todo momento sobre el avance del trámite. Además, podés escribirnos por WhatsApp ante cualquier duda o inquietud durante el proceso.
No. El inicio del reclamo es totalmente gratuito y no requiere el pago de tasas ni aranceles. En AirClaims solo cobramos una comisión del 40% de la indemnización obtenida, y únicamente si el reclamo se resuelve a favor del pasajero.
En muchos casos, los reclamos pueden resolverse en pocas semanas, especialmente cuando la aerolínea responde en tiempo y forma. En la práctica, cuando el trámite avanza con normalidad, la resolución suele lograrse entre 15 y 60 días. Durante todo el proceso te acompañamos y te mantenemos informado de cada avance.